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Thème
Secteur
Durée
 
Le management par la qualité
08Jan.
2018
2 jours
14 heures
Public / Secteur
Directeurs, responsables, managers, référents qualité
Management - Ressources Humaines
056/1718/MA
Les 8 et 9 janvier 2018
équipe pédagogique

MFR LA BAGOTIERE

A définir
(Basse) Normandie
Objectif pédagogique
Intégrer la démarche qualité dans sa philosophie d’entreprise et en tirer profit. Maîtriser les outils de sa mise en place d’un point de vue managérial et technique. Mesurer ses résultats, apporter les actions correctives et développer la démarche.
Méthode pédagogique
Suivi de retours en collectif. Partage d’expériences. Fiche d’objectifs à atteindre et outils de mesure de la Qualité. Techniques professionnelles. Exercices individuels et en binômes. Jeux de rôles et étude de cas.
 
 

Financement de la formation
Programme
  • La Démarche Qualité, un dossier de fond :

Les 3 approches. La promesse client : le concept zéro défaut.

Les 5 questions essentielles  à la détection des besoins implicites et explicites.

Le principe de seruction. La notion de fidélisation.

 

  • La stratégie et intégrer la Démarche Qualité à son plan d’actions commerciales :

Le focus sur les labels qualité. Les leviers d’actions stratégiques.

Les étapes du processus de mise en œuvre.

Planifier son succès : les 5 aspects de la conduite de projet et décider efficacement.

Le DERC, la méthode SMART. Les outils de mesure.

 

  • Le management par la qualité :

La notion du plan de management. La méthode CAB (Caractéristiques, Avantages et Bénéfices). Impliquer et responsabiliser les équipes. Faire adhérer, convaincre. Développer les compétences individuelles. Développer la cohésion d’équipe autour d’enjeux et de valeurs communs.

 

  • La Qualité et l’Excellence :

La bible des labels, l’incontournable. Analyser ses résultats.

Le processus en continu : 6 étapes clés.

Le plan correctif et le lancement des phases complémentaires de progrès.

Participation demandée: 90 €
Coût pédagogique: 234.78 €
Le coût pédagogique individuel peut être pris en charge par votre fond de formation (OPCA, AGEFOS, AGEFICE, FAFH, OPCALIA, AFDAS, ...). Si cette prise en charge est impossible ou insuffisante, la participation sera facturée. Pour les personnels territoriaux, élus, bénévoles, contactez le CLIC.